Politique de confidentialité – Theballoonbox.be

Chez The Balloon Box la protection de la vie privée de nos utilisateurs est au centre de toutes nos attentions.
Les données personnelles récoltées bénéficient d’un traitement rigoureux pour garantir une sécurité et une confidentialité optimale.
The Balloon Box est l’unique responsable du traitement de ces données et nous nous engageons à respecter les dispositions prévues par la loi belge applicable en la matière.
C’est en toute transparence que nous vous expliquons comment et pourquoi sont collectées ces données et quels sont vos droits concernant leur traitement.

1- QUELLES SONT LES DONNÉES COLLECTÉES ET POURQUOI ?

Lors de vos visites sur notre site, de votre inscription à notre newsletter, de la commande de votre colis ou lorsque vous nous contactez sur les réseaux sociaux, par mail, téléphone ou via le SAV nous recueillons des données vous concernant.

a) Les cookies

Un cookie est un fichier que nous envoyons avec votre accord à votre terminal de connexion (pc, téléphone, tablette) dans le but de stocker temporairement vos paramètres d’affichage et les différentes saisies sur notre site pour simplifier et personnaliser votre expérience de navigation. C’est grâce aux cookies que vous pouvez avoir automatiquement accès à une page sans avoir à vous identifier systématiquement ou retourner sur notre site et retrouver votre panier déjà rempli des articles sélectionnés plus tôt.

b) Les données personnelles transmises lors de la création du compte

– identité du client ou du destinataire du colis ( nom(s), prénom(s), numéro(s) de téléphone, adresse(s) mail, adresse(s) postale(s) de livraison et de facturation)

– les informations démographiques (âge, genre)

c) Les données relatives aux échanges

– les informations liées à votre compte ou votre commande que vous êtes susceptible de nous transmettre lors d’un appel téléphonique, d’un contact par mail ou via le formulaire de contact du site.

d) Les données d’identification électronique, relatives au trafic de notre site/blog et aux campagnes d’e-mailing

– adresse IP, système d’exploitation, historique de navigation, mot clés, date de visite, durée de la visite, localisation de la connexion

– pages visitées , articles vus, articles mis en panier, articles commandés, occasions fêtées

– taux d’ouverture, taux de clic

e) Les données relatives à la commande

– informations liées à la facture, adresse de facturation, données de paiement

– photos et messages personnalisés

f) Les données issues des réseaux sociaux

Ces informations peuvent être collectées de manière indirecte :

Lorsque vous aimez, partagez du contenu relatif à nos produits, répondez à un post nous concernant ou lorsque vous vous abonnez à nos réseaux sociaux.

lorsque vous accédez à du contenu nous concernant par le biais d’autres sites (exemple: quand vous cliquez sur une annonce The Balloon Box sur un site tiers).

La collecte des données a pour buts :

– le traitement de la commande

– l’analyse et la personnalisation de la gestion client

– la mesure de la portée et des performances d’une opération marketing ou du contenu de notre site

– le perfectionnement de l’ergonomie et du parcours utilisateur

– l’amélioration du service client

2- QUELLES SONT LES MESURES PRISES POUR SÉCURISER VOS DONNÉES ?

– Notre site utilise un protocole https permettant la sécurité et la confidentialité des données envoyées par l’utilisateur sur le site The Balloon Box

– Les mots de passe sont cryptés et inconnus des salariés de The Balloon Box

– La gestion des données personnelles des utilisateurs est limitée à un certain nombre d’employés

– Des profils d’habilitation définis permettent aux employés d’avoir un accès limité aux données clients selon les missions effectuées

– Nous bénéficions de serveurs de stockages internes et externes afin de garantir une sécurité optimale lors de la sauvegarde des données

– Nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés et cryptés afin de garder confidentielle toute information bancaire

3- QUI A ACCÈS À VOS DONNÉES ?

Les données collectées par The Balloon Box ont pour seuls buts ceux mentionnés ci-dessus.

Ces données personnelles sont utilisées en interne par les services suivants: marketing, communication, informatique, SAV et comptabilité.

Nous travaillons également avec des prestataires externes tels que Google Analytics, Facebook Business, Criteo, Mail Chimp qui sont susceptibles d’avoir accès à des données de trafic telles que les sites consultés, les pages favorites, les pages cliquées etc…

Toutes les données collectées et utilisées par The Balloon Box , ne sont ni revendues ni partagées avec des tiers sans votre accord préalable.

4- COMBIEN DE TEMPS SONT-ELLES CONSERVÉES ?

Les données collectées par The Balloon Box ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à leur traitement. Par soucis de respect du consommateur et de la loi en vigueur, certaines des données collectées ont une durée de conservation qui peut varier.

The Balloon Box utilise vos données personnelles au maximum 3 ans après la fin de la relation commerciale.

Vos données relatives à la facturation, gestion des commandes et livraison sont quant à elles, conservées 10 ans comme le requiert l’article L. 123-22 alinéa 2 du code de commerce et de la norme simplifiée NS-048.

5- QUELS SONT VOS DROITS CONCERNANT VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Conformément à la règlementation des données personnelles, toute personne physique peut exercer des droits relatifs à ses données personnelles.

Ces droits comprennent :

– un accès aux données collectées

– une rectification des données collectées

– une suppression des données collectées

– une opposition ou limitation des données collectées

Ces droits peuvent être exercés :

– par mail à l’adresse mail : contact@theballoonbox.be

– par courrier à l’adresse postale :

The Balloon Box
Rue de Namur 21/4
1300 WAVRE

6- VOUS AVEZ DES QUESTIONS, DES REMARQUES OU DES RÉCLAMATIONS RELATIVES À NOTRE POLITIQUE DE GESTION DES DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact

👋 Bonjour !

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Comment pouvons-nous vous aider ?

Pour toute question ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter via notre messagerie ci-dessous !

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