❓ Questions Fréquentes
🎁 Commandes & Personnalisations
Comment passer commande sur Theballoonbox ?
Choisissez votre thématique et votre box ballon, ensuite commencez à la personnaliser avec les différentes options mises à votre disposition. En fonction de votre choix, vous pourrez personnaliser le ballon ou choisir parmi nos Box prêtes à offrir pour les cadeaux rapides ! Visitez notre boutique en cliquant sur ce lien. Bonne visite !
Puis-je personnaliser mon Ballon ?
Oui, certains ballons sont entièrement personnalisables. -> 🎈 Ballons Personnalisables
Vous pouvez ajouter le texte de votre choix directement lors de la commande, dans la limite du nombre de caractères indiqué sur la fiche produit.
Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande, que faire ?
Après validation, un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement. Normalement, l’envoi de ce mail est instantané mais il arrive parfois que les délais d’envois soient de quelques minutes à quelques heures.
Si vous ne le trouvez pas :
- vérifiez vos spams ;
- Assurez-vous que l’adresse e-mail saisie est correcte ;
- Contactez-nous si nécessaire
Puis-je modifier ma commande après validation de celle-ci ?
Les commandes étant préparées rapidement, toute modification n’est possible que si la production n’a pas encore commencé.
Nous vous invitons donc à nous contacter au plus vite après votre commande via WhatsApp ou par e-mail.
Puis-je annuler ma commande ?
Malheureusement, les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées une fois la préparation lancée.
Pour toute demande urgente, contactez-nous immédiatement afin de vérifier ce qui est encore possible. Nous ferons toujours le maximum pour trouver une solution !
Puis-je commander pour quelqu’un d’autre et faire livrer directement à son adresse ?
Oui, tout à fait !
C’est d’ailleurs ce que la majorité de nos clients font !
Lors de la personnalisation de votre Box, vous pourrez indiquer une adresse de livraison. Indiquez les coordonnées de livraison à laquelle la Box doit être livrée et nous nous occupons du reste ! Assurez-vous tout de même que le destinataire soit tenu au courant qu’un colis est en direction de son domicile afin d’éviter les retours et/ou refus de livraison.
🚀 Envois & Livraisons
Dans quels pays livrez-vous ?
Actuellement, nous livrons exclusivement en Belgique ! Afin de garantir une qualité optimale, nous n’étendons pas notre zone de livraison en dehors du pays. Certaines de nos options de livraison sont également réservées à la Belgique étant donné la nature de celles-ci (livraison en 24h garantie par exemple). Nous étendrons peut-être nos zones de livraison dans le futurs alors, restez connectés 😉 !
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs options de livraison afin de répondre à tous les besoins :
- Envoi postal à domicile (gratuit)
- Livraison à domicile avec choix de la date
- Livraison express en 24h
Les options disponibles sont précisées lors de la configuration de votre Box.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le mode de livraison choisi :
- Envoi postal : 2 à 3 jours ouvrables (délai donné à titre indicatif)
- Livraison avec choix de la date : livraison garantie le jour sélectionné
- Livraison express 24h : livraison garantie le lendemain si la commande est passée avant 15h
Puis-je choisir une date précise de livraison ?
Oui, cette option est disponible avec la livraison à domicile avec choix de la date.
La livraison est garantie le jour sélectionné, en journée entre 9h et 19h.
Livrez-vous le week-end ?
Oui, les livraisons peuvent être effectuées le week-end selon la disponibilité et le mode de livraison choisi.
Les dates disponibles sont affichées lorsque vous choisissez livraison avec choix de la date lors de la configuration de votre Box Ballon.
Livrez-vous partout en Belgique ?
Oui, nous livrons exclusivement en Belgique, à l’adresse de votre choix ou directement chez le destinataire.
Que se passe-t-il si le destinataire est absent lors de la livraison ?
En fonction de l’option de livraison choisie, si le destinataire est absent, la box peut être remise :
- à un point poste si il s’agit d’un envoi postal ;
- à un voisin ;
- dans un point dépôt le plus proche (librairie, commerce de proximité, etc.)
Vous serez toujours informé de la situation et nous ferons le maximum pour que votre colis arrive à destination !
Serai-je informé lorsque ma commande est en route ?
Bien sûr !
Nous vous informons par WhatsApp ou sms lorsque votre box est en cours de livraison, avec une fourchette horaire estimée pour la réception. Ceci est valable uniquement pour les options de livraison, un mail vous sera envoyé pour l’envoi postal à domicile.
💎 Produits & Qualité
Les ballons sont-ils gonflés à l’hélium ?
Oui, tous nos ballons sont gonflés à l’hélium afin de garantir un effet magique et surprenant dès l’ouverture de la box !
Combien de temps les ballons restent-ils gonflés ?
En conditions normales, les ballons en aluminium restent gonflés plusieurs jours, voire davantage.
La durée peut varier selon la température, l’environnement et la manipulation.
Quelle est la taille des ballons ?
Les ballons font environ 20cm d’épaisseur et 40cm de diamètre, les tailles peuvent varier légèrement d’un modèle à l’autre.
Que contient une Box Ballon XXL ?
Les Box Ballon XXL contiennent 4 ballons gonflés à l’hélium , soigneusement disposés dans une grande box en carton pour un effet WOW ! .
Les box “Prêtes à Offrir” contiennent-elles plusieurs ballons ?
Les box “Prêtes à Offrir” contiennent 1 ballon gonflé à l’hélium , accompagné d’un coffret cadeau ou gourmand selon le modèle choisi. Idéale pour un cadeau rapide sans prise de tête ! -> Voir les Box
Les ballons sont-ils fragiles ?
Les ballons sont résistants mais restent des éléments décoratifs délicats.
Nous recommandons d’éviter les objets pointus, les frottements excessifs et les sources de chaleur.
Les produits conviennent-ils à tous les âges ?
Oui, nos box conviennent à tous les âges.
Toutefois, les ballons ne sont pas des jouets et doivent être manipulés sous la surveillance d’un adulte pour les jeunes enfants. Les coffrets cadeaux contenant de l’alcool sont réservés aux clients agés de minimum 18 ans.
💳 Paiements, Facturation & Service Client
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements en ligne sécurisés via Stripe , incluant les cartes bancaires les plus courantes (Bancontact, VISA/MASTERCARD, etc.)
Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité avancés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, à 100% !
L’ensemble des paiements est traité via une plateforme (STRIPE) certifiée et sécurisée.
À aucun moment nous n’avons accès à vos données bancaires.
Puis-je recevoir une facture pour ma commande ?
Oui, une facture peut être fournie sur simple demande.
Si vous commandez pour une entreprise ou un événement professionnel, n’hésitez pas à nous le préciser lors de la commande ou par e-mail.
Puis-je commander pour une entreprise ou un événement professionnel ?
Oui, nous proposons également des solutions pour les entreprises, événements, inaugurations, anniversaires professionnels ou opérations marketing.
Des créations sur mesure sont possibles selon vos besoins.
Puis-je demander une création entièrement sur mesure ?
Oui, certaines demandes spécifiques peuvent être étudiées.
Contactez-nous directement afin de discuter de votre projet et de sa faisabilité.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter :
- via WhatsApp (bouton disponible sur le site) ;
- par e-mail ;
- via le formulaire de contact du site
Nous privilégions WhatsApp pour une réponse plus rapide.
En combien de temps puis-je obtenir une réponse ?
Nous répondons généralement dans les plus brefs délais, en fonction de l’affluence.
Les demandes urgentes liées à une commande en cours sont traitées en priorité. Nous mettons un point d’honneur à traiter toutes les demandes en moins de 24h !
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un souci, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.
Nous ferons toujours le maximum pour trouver une solution adaptée.